GARANTIA DOS PRODUTOS:

Os produtos eletrônicos não sofrem qualquer alteração em nosso centro de distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. A garantia de fabricação é dada de acordo com cada fabricante vide manual.

ASSISTÊNCIA TÉCNICA:

A empresa Fisio Eletro mantém uma assistência técnica própria exclusiva para nossos clientes. Com os seguintes serviços:

• Assistência técnica autorizada e especializada dos melhores fabricantes nacionais.
• Técnicos treinados em fábrica
• Laboratório equipado com instrumentos de aferição e medição, inclusive balança de precisão para calibração de ultra-som.
• Calibração de aparelhos de pressão.

Antes de enviar qualquer produto para manutenção entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Consumidor pelo telefone (031) 3241 29 78.

POLÍTICA DE ENTREGA:

Política de entrega de produtos:

As entregas de produtos comprados em nosso site são feitas em todo o Brasil, com exceção dos estados de Roraima, Rondônia, Acre, Amapá, Amazonas, Pará, Mato Grosso do Sul, Maranhão, Ceará, Rio Grande do Norte, Paraíba, Pernambuco, Alagoas, Sergipe, Piauí. Não realizamos entregas de produtos em locais cujo acesso seja feito apenas por barco.

Ao finalizar a compra, você será informado sobre o prazo previsto para a entrega dos produtos.

Lembre-se que, ao prazo de entrega informado, sempre deve ser SOMADO o prazo para a liberação do pedido, de acordo com a forma de pagamento escolhido.

Alguns prazos de entrega variam conforme as localidades ou de acordo com a disponibilidade do produto em estoque, o horário da compra e a forma de pagamento, lembramos que, excepcionalmente, podem ocorrer situações com prazos diferentes destes para alguns produtos.

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente via email no prazo máximo de 07 dias corridos.

Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h.

Nosso objetivo é garantir sempre sua satisfação nas compras feitas no na Fisio Eletro.

Esta Política de Troca e Devolução foi feita para esclarecer seus direitos e deveres com base no Código de Defesa do Consumidor.

1) DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA.

Para devolver um produto por arrependimento, você deverá comunicar sua solicitação de devolução ao Serviço de Atendimento ao Cliente em até 07 dias corridos após a data de recebimento do produto. Após esta data não será possível acatar seu pedido.

É importante que a mercadoria não esteja em uso, esteja em perfeito estado, com a embalagem original, todos os acessórios, manual e a nota fiscal com todas as vias (03 vias).

Ao contactar o Serviço de Atendimento ao Cliente, você receberá todas as informações necessárias para este procedimento.

IMPORTANTE

• A devolução somente será efetivada após o recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição.
• Havendo indícios de uso do produto, ou caso a mercadoria não retorne em sua embalagem original, a solicitação de devolução não será aceita. Neste caso, o produto será devolvido ao cliente no endereço de entrega, sem a devida restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.
• Toda mercadoria a ser devolvida deverá estar acompanhada de seus manuais e acessórios, além da Nota Fiscal de compra com as 03 vias, caso contrário, a Fisio Eletro não acatará a solicitação.
• Para devolução de produtos cosméticos, o lacre de segurança não poderá estar violado em hipótese alguma, caso contrário, a Fisio Eletro não acatará a solicitação.

1.1) Como será feito o reembolso do valor do produto devolvido?

O valor do produto devolvido será ressarcido a você de acordo com a forma de pagamento usada em sua compra. É importante lembrar que a restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições pela Fisio Eletro. O prazo para este ressarcimento começará a vigorar somente após esta análise.

Nas compras com cartão de crédito:

O estorno poderá ocorrerá de acordo com o nº de parcelas conforme contrato PAG SEGURO.

Nas compras com boleto bancário:

Ao fazer seu contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, informe seus dados bancários - banco, conta corrente e CPF. O depósito no valor do produto devolvido será feito em sua conta corrente em aproximadamente 15 dias úteis.

Neste caso, o valor do frete não será devolvido.

2) INSATISFAÇÃO COM O PRODUTO

Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito com a cor, voltagem, modelo, tamanho ou devido a outros fatores, deve comunicar sua solicitação de troca ao Serviço de Atendimento ao Cliente em até 07 dias corridos após a data de recebimento do produto. Após esta data não será possível acatar seu pedido.

É importante que a mercadoria não esteja em uso, esteja em perfeito estado, com a embalagem original, todos os acessórios, manual e a nota fiscal com todas as vias (03 vias).

2.1) Troca do produto por insatisfação.

Na troca do produto por outro, iremos gerar um novo número de pedido, que será informado a você por e-mail, com o novo produto a ser trocado, escolhido por você. Neste mesmo email lhe será fornecido o endereço e as condições para envio da mercadoria a ser trocada.

Diferença entre o valor do produto trocado e o original

Se houver diferença entre o valor do produto trocado e o novo, a ser entregue, esta deverá ser paga pelo cliente. A forma de pagamento deverá obedecer às mesmas condições do pedido original, caso a compra tenha sido efetuada com cartão de crédito. Para compras com boleto bancário (à vista) a diferença deverá ser paga à vista.

Ao contactar o Serviço de Atendimento ao Cliente, você receberá todas as informações necessárias para este procedimento.

IMPORTANTE

• A troca somente será efetivada após o recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição.
• Havendo indícios de uso do produto, ou caso a mercadoria não retorne em sua embalagem original, a solicitação de devolução ou troca não será aceita. Neste caso, o produto será devolvido ao cliente no endereço de entrega, sem a devida restituição de valores, e todo o processo de troca será cancelado.
• Toda mercadoria a ser trocada deverá estar acompanhada de seus manuais e acessórios, além da Nota Fiscal de compra com as 03 vias, caso contrário, a Fisio Eletro não acatará a solicitação.
• Para trocas de produtos cosméticos, o lacre de segurança não poderá estar violado em hipótese alguma, caso contrário, a Fisio Eletro não acatará a solicitação.

Neste caso, será cobrado novo frete para o envio do outro produto.

3) PRODUTO COM DEFEITO TÉCNICO

ATENÇÃO: Ao receber o produto, verifique seu perfeito estado e só então assine a nota fiscal.

Podem ocorrer eventualidades durante o transporte da mercadoria, causando avarias. Nestes casos, solicitamos que você recuse a entrega do produto e imediatamente entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente relatando o ocorrido. (031) 3241 29 78

Se você verificar avarias ou o produto apresentar defeito técnico em até 07 dias corridos após a data de recebimento, você poderá solicitar sua troca ao Serviço de Atendimento ao Cliente via email. Após este prazo não será possível acatar seu pedido e você deverá procurar a Assistência Técnica do fabricante no prazo de garantia, ficando a Fisio Eletro isenta de qualquer responsabilidade em relação ao produto.

3.1) Troca do produto por defeito técnico

Na troca do produto por outro, iremos gerar um novo número de pedido - que será informado a você por e-mail - com o novo produto a ser trocado, escolhido por você. Ao contactar o Serviço de Atendimento ao Cliente, você receberá todas as informações necessárias para este procedimento.

Diferença entre o valor do produto trocado e o original

Se houver diferença entre o valor do produto trocado e o novo, a ser entregue, esta deverá ser paga pelo cliente. A forma de pagamento deverá obedecer às mesmas condições do pedido original, caso a compra tenha sido efetuada com cartão de crédito. Para compras com boleto bancário (à vista) a diferença deverá ser paga à vista.

Ao contactar o Serviço de Atendimento ao Cliente, você receberá todas as informações necessárias para este procedimento.

IMPORTANTE

• A troca somente será efetivada após o recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição.
• Questões de avaria que não tenham sido identificadas no momento da entrega devem ser comunicadas em até 07 dias corridos da data do recebimento via email. Nestes casos de defeito técnico ou mau funcionamento do produto, a reposição em caso de troca será feita em 15 dias úteis, a partir do recebimento da mercadoria em nosso centro de distribuição.
• Havendo indícios de mau uso do produto, ou caso a mercadoria não retorne em sua embalagem original, a solicitação de troca ou devolução não será aceita. Neste caso, o produto recolhido por nossos entregadores será devolvido ao cliente no endereço de entrega, sem a devida restituição de valores, e todo o processo de devolução ou troca será cancelado.
• Toda mercadoria a ser trocada deverá estar acompanhada de seus manuais e acessórios, além da Nota Fiscal de compra com as 03 vias, caso contrário, a Fisio Eletro não acatará a solicitação.

Nestes casos, o valor do frete será devolvido ao cliente.

4) TROCA RELACIONADA À OPERAÇÃO DE VENDA DO SITE

Ao comprar um produto em nosso site, podem ocorrer situações imprevistas que causem a necessidade da troca da mercadoria. Esses imprevistos podem ser classificados em:

4.1) Divergência de informações

Ao receber o produto você pode eventualmente verificar que suas informações são diferentes daquelas descritas em nosso site, devido a divergência de dados fornecidos para divulgação pelos fabricantes. Neste caso, pedimos que faça contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através de e-mail para que possamos verificar as informações. Sua solicitação será analisada e posteriormente será feito contato em até 03 dias úteis.

4.1.1) Troca do produto por divergência de informações

Ao trocarmos o produto por outro, iremos gerar um novo número de pedido - que será informado a você por e-mail - com o novo produto a ser trocado, escolhido por você. Ao contactar o Serviço de Atendimento ao Cliente, você receberá todas as informações necessárias para este procedimento.

Diferença entre o valor do produto trocado e o original

Se houver diferença entre o valor do produto trocado e o novo, a ser entregue, esta deverá ser paga pelo cliente. A forma de pagamento deverá obedecer às mesmas condições do pedido original, caso a compra tenha sido efetuada com cartão de crédito. Para compras com boleto bancário (à vista) a diferença deverá ser paga à vista.

IMPORTANTE

• A troca somente será efetivada após o recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição.
• Havendo indícios de mau uso do produto, ou caso a mercadoria não retorne em sua embalagem original, a solicitação de troca ou devolução não será aceita. Neste caso, o produto recolhido por nossos entregadores será devolvido ao cliente no endereço de entrega, sem a devida restituição de valores, e todo o processo de troca será cancelado.
• Toda mercadoria a ser trocada deverá estar acompanhada de seus manuais e acessórios, além da Nota Fiscal de compra com as 03 vias, caso contrário, a Fisio Eletro não acatará a solicitação.
• Para trocas de produtos cosméticos, o lacre de segurança não poderá estar violado em hipótese alguma e o produto deverá retornar em sua embalagem original. Caso contrário, a solicitação não será aceita. Neste caso, o produto será devolvido ao cliente no endereço de entrega, sem a devida restituição de valores, e todo o processo de troca será cancelado.

Nestes casos não será cobrado novo valor de frete do cliente.

4.2) Atraso na entrega

Podem ocorrer atrasos na entrega devido a imprevistos como indisponibilidade do produto, atrasos pela transportadora, problemas com a análise do crédito, entre outros fatores. Neste caso, em que você ainda não recebeu o produto, faça necessário contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente por email ou telefone (031) 3241 29 78, que informará o motivo do atraso e verificará a melhor alternativa para atender você.

4.3) Impossibilidade de entrega

Pode ocorrer à impossibilidade de entrega do produto devido ao endereço indicado no pedido não existir (talvez por uma falha de digitação) ou por não ser acessível. Para estes casos, a Fisio Eletro entrará em contato com o cliente para confirmação do endereço.

Atenção: É indispensável que exista alguém para receber a mercadoria. A entrega pode ser realizada para terceiros, como parentes e porteiros, desde que autorizados e mediante a assinatura legível do comprovante de entrega e apresentação de documentos. Nossos entregadores não estão autorizados a abrir embalagens, montar equipamentos e nem realizar a entrega por meios "alternativos" (cordas, janelas, telhado, etc.).

• Nossos horários de entrega são de segunda a sábado, das 8:00h às 18h. Não efetuamos entregas aos domingos nem em feriados.

Ao receber o produto, verifique seu perfeito estado e só então assine a nota fiscal.

Em caso de dúvidas entre em contato com nossa central de atendimento (031) 3241 29 78.

Em caso de insucesso a mercadoria volta para o Centro de Distribuição, onde no próximo envio será cobrado o valor real referente ao novo frete, esse valor deverá ser pago antecipadamente para liberação do pedido. Caso efetivamente não seja possível entregar o produto, será feito o cancelamento do pedido e a restituição do valor da mercadoria da seguinte forma:

Reembolso do valor do produto com impossibilidade de entrega

O valor do produto será ressarcido a você de acordo com a forma de pagamento usada em sua compra.

Nas compras com cartão de crédito:

O estorno poderá ocorrerá de acordo com nº de parcelas conforme contrato PAGSEGURO.

Nas compras com boleto bancário:

Ao fazer seu contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, informe seus dados bancários - banco, conta corrente e CPF. O depósito no valor do produto devolvido será feito em sua conta corrente em aproximadamente 15 dias úteis.

No caso de impossibilidade de entrega, o valor do frete não será devolvido ao cliente.

4.4) Outros motivos

Para casos não previstos nesta Política, que possam motivar a troca ou devolução do produto, pedimos que entre em contato conosco, para negociar uma alternativa, visando a sua satisfação.

sac@fisioeletro.com.br - Atendimento ao cliente (031) 3241 29 78